عميلنا العزيز،
في متجر لحماوي، نسعى جاهدين لتقديم أجود أنواع اللحوم الطازجة والمبردة بأعلى معايير الجودة. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ولهذا السبب قمنا بتحديد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع:
- يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها عند الاستلام، مثل تغير في اللون، الرائحة، أو الملمس غير الطبيعي.
- يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة أو للطلب الذي تم تقديمه.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية عند التسليم، ولم يتم استهلاكه أو العبث به.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع:
- لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تقطيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
- لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التي تم حفظها بشكل غير صحيح بعد الاستلام من قبل العميل.
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور [24 ساعة] من تاريخ الاستلام، نظرًا لطبيعة المنتج الحساسة.
ثانياً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- الإبلاغ عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب على العميل إبلاغ متجر كبش الجزيرة عن رغبته في الاستبدال أو الاسترجاع خلال [24 ساعة] من تاريخ استلام المنتج.
يمكن الإبلاغ عن طريق الاتصال بنا على [966505790059] .
- يجب تقديم وصف واضح للمشكلة أو سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- فحص المنتج:
- سيقوم فريقنا المختص بفحص المنتج المسترجع للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
- قد يتطلب الفحص فترة زمنية معقولة.
- خيارات الاستبدال والاسترجاع المتاحة:
- الاستبدال: في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع والقيمة (إذا توفر)، أو بمنتج آخر مع دفع الفرق في السعر إن وجد.
- الاسترجاع: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال [من 7-14 يوم عمل]. قد يتم خصم رسوم التوصيل إن وجدت، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
ثالثاً: ملاحظات هامة
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا وسيسعدنا خدمتكم.
يحتفظ متجر لحماوي بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.